nVision - Moduł - Helpdesk

Moduł HELPDESK - Intuicyjna pomoc techniczna

Axence - jest polskim producentem oprogramowania do kompleksowego zarządzania infrastrukturą IT oraz podnoszenia poziomu bezpieczeństwa informatycznego organizacji. Ich flagowym produktem jest Axence nVision. Jest to zintegrowane rozwiązanie all-in-one, złożone z 6 modułów funkcjonalnych, wykorzystywane przez 3500 stałych klientów na całym świecie.

Rozwiązanie Axence nVision odpowiada na kluczowe potrzeby organizacji w zakresie monitorowania sieci i użytkowników, inwentaryzacji sprzętu i oprogramowania, zdalnej pomocy technicznej oraz ochrony danych przed wyciekiem.

Moduł HELPDESK

Gdy potrzebujesz zarządzać zgłoszeniami pracowników i odpowiadać na nie w łatwy sposób oraz chcesz szybko udzielać im zdalnej pomocy.

Funkcje modułu HELPDESK:

• tworzenie zgłoszeń serwisowych i zarządzanie nimi (przypisywanie do administratorów),

• możliwość wskazania osób, które muszą zaakceptować zgłoszenie,

• tworzenie ścieżek akceptacji na podstawie kategorii przypisanej do zgłoszenia,

• kiosk z aplikacjami - możliwość stworzenia listy bezpiecznych aplikacji do samodzielnej instalacji przez użytkownika,

• komentarze, zrzuty ekranowe i załączniki w zgłoszeniach,

• ograniczenie tworzenia zgłoszeń i dostępności artykułów w bazie wiedzy przez wybrane grupy użytkowników tylko w określonych kategoriach,

• konfigurowanie pól niestandardowych, powiązanych w wybraną kategorią zgłoszenia,

• automatyzacje bazujące na założeniu: warunek » akcja,

• przetwarzanie zgłoszeń w trybie anonimowym (wsparcie w realizacji wymogów „Dyrektywy o Sygnalistach”),

• dokumenty prawne dot. ochrony sygnalistów w tym szablon regulaminu zgłoszeń wewnętrznych wymagany przez Dyrektywę,

• dwa tryby widoku - jasny i ciemny,

• planowanie zastępstw w przydzielaniu zgłoszeń,

• rozbudowany system raportów,

• powiadomienia i widok zgłoszenia odświeżany w czasie rzeczywistym,

• baza zgłoszeń z rozbudowaną wyszukiwarką,

• baza wiedzy z kategoryzacją artykułów i możliwością wstawiania grafik oraz filmów z YouTube,

• przejrzysty i intuicyjny interfejs webowy,

• wewnętrzny komunikator (czat) z możliwością przydzielania uprawnień oraz przesyłania plików i tworzenia rozmów grupowych,

• jednoczesna praca wielu administratorów z komunikatami,

• komunikaty wysyłane do użytkowników/komputerów z możliwym/obowiązkowym potwierdzeniem odczytu,

• szkice i archiwizacja komunikatów,

• zdalny dostęp do komputerów z możliwością blokady myszy/klawiatury,

• równoczesny zdalny dostęp kilku administratorów do jednego Agenta (pełna obsługa sesji terminalowych),

• możliwość wyboru wyświetlanego ekranu w trakcie trwania zdalnego dostępu,

• dwukierunkowa wymiana plików,

• zarządzanie procesami Windows z poziomu okna informacji o urządzeniu,

• zadania dystrybucji oraz uruchamiania plików (zdalna instalacja oprogramowania),

• wyświetlanie historii komunikatów w Agencie,

• procesowanie zgłoszeń z wiadomości e-mail,

• integracja bazy użytkowników z Active Directory,

• zarządzanie kontami lokalnych użytkowników Windows (tworzenie, usuwanie, edycja, reset hasła, eskalacja/deeskalacja uprawnień oraz włączanie/wyłączanie kont),

• zdalna edycja rejestru na komputerach z zainstalowanym agentem nVision,

• wizytówki użytkowników pozwalające na dokładniejsze zidentyfikowanie użytkownika poprzez: numer telefonu, adres e-mail, dane przełożonego,

• możliwość eksportu listy zgłoszeń do pliku.

Powyższy wariant licencji zawiera:

• Długość subskrypcji: wieczysta

• Liczba urządzeń: 200

Chcesz dowiedzieć się więcej o Axence nVision? Sprawdź linki poniżej:

Webinaria i warsztaty Axence

https://axence.net/pl/webinaria_i_warsztaty

Wypróbuj Axence nVision

Napisz do nas: info@cass-software.pl

Więcej informacji na stronie producenta Axence

https://axence.net/pl/

https://axence.net/pl/nvision